agent/agente de soutien aux utilisateurs

<p>Je suis Charles Quinones, conseiller en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l?information. <br>Je vous présente aujourd?hui une opportunité unique au sein d?une entreprise québécoise de technologie immersive, pionnière mondiale dans les expériences de divertissement interactif et sensoriel.</p> <strong>Mission</strong> <p>Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d?assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d?une clientèle internationale. <br>Vous participerez à l?amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d?outils destinés à optimiser l?expérience utilisateur. <br> <br>Vos principales responsabilités : <br>? Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers). <br>? Gérer les escalades avec les équipes d?ingénierie et assurer le suivi jusqu?à la résolution complète. <br>? Documenter avec précision les cas traités selon les processus internes. <br>? Participer à l?élaboration et à l?amélioration des procédures du service client. <br>? Offrir un soutien technique lors d?installations et de formations occasionnelles chez les clients. <br>? Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité du service et des outils internes. <br>? Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, professionnel et empathique.</p> <strong>Votre profil</strong> <p>Profil recherché <br>Nous recherchons un·e professionnel·le curieux·se, orienté·e service et passionné·e par la technologie, capable d?évoluer dans un environnement dynamique et international. <br>Vos atouts : <br>? DEC en électronique, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente. <br>? Minimum 2 ans d?expérience en support technique et service à la clientèle. <br>? Excellente maîtrise du français et de l?anglais (espagnol ou portugais, un atout). <br>? Connaissances de base en réseautique (DHCP, VPN, DNS) et outils de support à distance (TeamViewer, LogMeIn, RDP). <br>? Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft Office. <br>? Esprit d?analyse, autonomie et rigueur dans le suivi des cas. <br>? Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités. <br>? Sens de l?écoute, pédagogie et plaisir à résoudre les problèmes des clients. <br> <br> <br>________________________________________ <br>Conditions <br>? Poste permanent, temps plein, basé à Longueuil (mode hybride : 2 jours au bureau). <br>? Horaire de jour du lundi au vendredi (8h à 18h). <br>? Garde rotative 24/7 une semaine toutes les 5 à 6 semaines (rémunérée). <br>? Salaire compétitif, selon expérience. <br>? Avantages sociaux complets : <br>o Assurance collective (50 % employeur, après 3 mois). <br>o Télémédecine (Dialogue). <br>o semaines de vacances selon expérience + 3 jours mobiles. <br>o Fermeture pendant la période des Fêtes. <br>o Programme bien-être (225 $/an). <br>o Accès à la salle de cinéma privée de l?entreprise pour vos proches. <br>? Environnement collaboratif, humain et axé innovation. <br> <br>Conclusion <br>Vous souhaitez rejoindre une entreprise québécoise à la croisée du divertissement et de la haute technologie, où vos compétences auront un impact concret sur l?expérience client mondiale ? <br>C?est le moment de faire partie d?une équipe passionnée et reconnue internationalement !</p> <br><br>