analyste d'applications informatiques

Req Id: 432401Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell.RésuméBell Canada est le chef de file canadien des solutions pour centres de contact. Nous sommes une équipe dynamique assurant le soutien, la surveillance et la gestion des solutions de centre de contact pour nos clients d'affaires. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes compréhensives et positives dans un climat de collaboration et d'ouverture au changement.Notre équipe s'efforce de fournir les meilleures solutions aux clients en matière de stabilité et de qualité de service. Nous avons une passion pour le soutien proactif de bout en bout, que nous assurons grâce à nos différents groupes d'experts. Pour réussir, nous misons sur l'évolution constante et l'adoption de nouvelles pratiques, afin d'atteindre nos objectifs, tout en maintenant un certain équilibre entre travail et plaisir.À titre de Spécialiste Application travaillant dans un centre de contact du groupe Réseau de Bell, le candidat retenu aura l'occasion de travailler avec les plus récentes technologies de solutions de centre de contact. Il sera chargé de fournir à nos clients d'affaires des services de soutien aux applications, d'entretien et de surveillance sur appel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Principales responsabilités Avoir la motivation de trouver et de mettre en ?uvre des solutions novatrices qui permettent d'améliorer le service pour nos clients.Assurer le dépannage et la résolution des problèmes techniques affectant les solutions de nos clients.Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et de l'infrastructure de centre de contact en faisant appel à ses aptitudes techniques et d'analyse.Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux.Travailler en synergie avec divers partenaires et intervenants.Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à l'échelle de BellQualifications essentielles Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle technique ou de gestion de produit pertinent au sein d'un centre de contactMinimum de 3 ans d'expérience pratique avec les plateformes de centre de contact telles que Genesys Cloud, Genesys Engage, Genesys PureConnect, Genesys WFM, Genesys CloudUne expérience pratique avec Nice CX, Verint, Avaya, Cisco et AudioCodes constitue un atoutMaîtrise des langages de programmation et de script (par exemple : Java, JavaScript, SQL)Bonne compréhension des systèmes en réseau, y compris l'architecture client/serveur, les applications/services Web et la conception d'applications en couchesFamiliarité avec les bases de données, les réseaux, l'administration système et les technologies VoIP (voix sur IP)Capacité démontrée à diriger des initiatives de transformation avec agilité, à communiquer efficacement à tous les niveaux et à résoudre des problèmes complexes de manière stratégiqueEngagement envers l'apprentissage continu et capacité à performer sous pression dans un environnement collaboratifLe bilinguisme (français et anglais) est requis.Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination e