Business Analyst CRM Veeva

ContexteUn grand laboratoire pharmaceutique international recherche un Business Analyst CRM, expert fonctionnel de son écosystème CRM avec une responsabilité principale sur Veeva CRM et ses systèmes connectés. L’écosystème soutient les activités de promotion et d’engagement client des filiales du groupe : forces de vente, closed-loop marketing, Approved Email, gestion d’événements et engagement digital. Le poste est ouvert dans le cadre d’un remplacement. Pendant que le groupe prépare sa future plateforme d’engagement, tu assures la continuité, la qualité et l’évolution du CRM actuel (RUN). MissionsPartenariat métier et gestion de la demande • Être le point de contact fonctionnel quotidien des parties prenantes globales, régionales et locales. • Qualifier les demandes métiers (améliorations, nouvelles filiales, licences, intégrations) et évaluer faisabilité, impacts et risques. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories, et maintenir un backlog priorisé avec les métiers. • Contribuer aux cérémonies Agile et aux instances de gouvernance (PI Planning, comités de pilotage). RUN CRM et qualité de service • Assurer l’expertise fonctionnelle de niveau 3 sur les incidents et problèmes, avec analyse des causes racines et actions correctives. • Évaluer l’impact des mises à jour de l’éditeur et coordonner les tests de non-régression avec le partenaire de maintenance. • Suivre les niveaux de service et piloter l’amélioration continue. • Gouverner les accès utilisateurs, les profils et les hiérarchies de territoires. Déploiements en filiales et clusterisation • Diriger le volet fonctionnel des projets d’intégration de filiales et de clusterisation : cadrage, conception, migration de données, UAT, go-live et hypercare. • Appliquer et améliorer le cadre de validation : checklist des processus métiers, processus formel d’UAT et de sign-off, revues de qualité de données avant et après déploiement. • Renforcer l’appropriation locale et la préparation des filiales. Données clients et Veeva OpenData • Soutenir le déploiement des capacités Veeva OpenData dans les filiales. • Coordonner l’intégration fonctionnelle entre OpenData et le CRM : données de référence HCP/HCO, matching, identifiants, flux et qualité des données. • Collaborer avec les équipes data, d’intégration et les fournisseurs pour valider les règles métiers et soutenir l’UAT. Email-marketing et intégrations • Assurer le RUN fonctionnel et l’évolution de la plateforme d’email-marketing GetResponse et de son intégration au CRM. • Soutenir les intégrations entre le CRM et les solutions du groupe ou de tiers (fournisseurs de données, outils d’événements, analytics) et les tests de bout en bout. Licences, conformité et documentation • Suivre l’inventaire des licences CRM et préparer les prévisions et demandes d’achat. • Veiller au respect des exigences réglementaires (RGPD, données de santé, transparence, codes de pratique locaux) et des normes de sécurité. • Tenir à jour la documentation fonctionnelle et les preuves de validation. Conduite du changement • Soutenir les filiales avec des supports de formation, de la communication et des actions d’adoption. • Documenter les processus et configurations actuels pour préparer la transition vers la future plateforme. Profil recherchéCompétences requises • 5 à 8 ans d’expérience comme Business Analyst ou consultant fonctionnel CRM, idéalement en pharma ou sciences de la vie. • Solide connaissance de Veeva CRM ou d’un CRM basé sur Salesforce : modèle de données, comptes, territoires, profils, CLM, Approved Email, gestion d’événements. • Bonne compréhension des processus commerciaux et médicaux pharmaceutiques (efficacité des forces de terrain, engagement omnicanal, événements, conformité). • Expérience avérée du recueil des besoins, des spécifications, de la stratégie de test et de l’UAT en environnement réglementé. • Expérience de déploiements CRM internationaux (roll-outs multi-pays). • Pratique de l’Agile (Scrum, SAFe) et de la gestion des services IT (incidents, problèmes, changements). • Compétences en analyse de données (requêtes, extractions, contrôles de qualité). • Habitude de travailler avec des partenaires de maintenance offshore et des éditeurs. • Master (ou équivalent) en systèmes d’information, ingénierie ou gestion. Atouts appréciés • Connaissance de Veeva OpenData / Network. • Connaissance de GetResponse ou d’une plateforme d’email-marketing, y compris son intégration au CRM. • Certifications en business analysis, Agile/SAFe ou administration Veeva CRM.