Business Analyst Salesforce Service Cloud

Dans le cadre d'un projet de Transformation Customer Care, pour le déploiement de Salesforce Service Cloud auprès des équipes de gestion après-vente ainsi qu'auprès d'un partenaire externe en charge du traitement des demandes de niveau 1. Vous serez en charge d'intervenir sur les projets d'implémentation Salesforce Service Cloud et être capable de produire le solutioning complet des User Stories depuis les ateliers de conception jusqu'à la mise en production. Vos missions consisteront à contribuer: Cadrage et conception de la solution • Participer aux ateliers de cadrage et de conception avec les parties prenantes métier et IT. • Animer les ateliers de solutioning avec les architectes et les experts Salesforce. • Challenger les besoins métier et proposer des solutions conformes aux bonnes pratiques Salesforce. • Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels et techniques. • Identifier les dépendances, risques, contraintes et hypothèses de réalisation. • Réaliser la cartographie des processus métier et des flux applicatifs de bout en bout. • Contribuer aux travaux de Design Authority lorsque cela est nécessaire. Solutioning et gestion du backlog • Analyser la faisabilité des demandes métier. • Traduire les besoins fonctionnels en solutions détaillées exploitables par les équipes de développement. • Compléter les User Stories rédigées par le PO/PPO avec les éléments de conception détaillés. • Produire l'étude d'impact de chaque fonctionnalité. • Rédiger les hypothèses fonctionnelles et techniques. • Identifier les impacts sur les processus, données, interfaces et applications connexes. • Définir les critères d'acceptation fonctionnels et techniques. • Préparer et animer les ateliers d'affinage. • Organiser et animer les sessions de Poker Planning avec la Dev Team. Accompagnement des développements • Être le point de contact privilégié des équipes de développement sur les sujets fonctionnels et technico- fonctionnels. • Arbitrer les questions d'implémentation en collaboration avec les architectes. • Garantir l'alignement entre le besoin métier, la conception et l'implémentation réalisée. • Assurer la cohérence du modèle de données Salesforce. • Accompagner les équipes tout au long du sprint. • Produire et maintenir la documentation fonctionnelle détaillée. Intégration et architecture • Analyser les flux inter-applicatifs. • Rédiger et maintenir les contrats d'interface. • Participer aux travaux d'intégration avec les systèmes tiers. • Garantir la cohérence des échanges entre Salesforce et les solutions connexes. • Identifier les impacts sur les applications Legacy et les middleware. Tests et accompagnement à la recette • Contribuer à la définition des scénarios et jeux de tests. • Accompagner les équipes métier lors des recettes. • Analyser les anomalies et participer à leur résolution. • Valider la bonne couverture des critères d'acceptation. • Assurer le suivi des corrections jusqu'à leur validation. Support post mise en production • Analyser les retours utilisateurs. • Participer à l'identification et à la priorisation des améliorations. • Contribuer à la résolution des incidents et anomalies. • Alimenter le backlog d'évolutions à partir des retours de production.