consultant/consultante en affaires

Req Id: 432833Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell.Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. RésuméLe candidat idéal est une personne hautement adaptable, possédant une comprehension approfondie des défis opérationnels et technologiques auxquels sont confrontés les gestionnaires, superviseurs et agents de centres de contact. Il apporte une expérience concrète dans l'accompagnement des clients à travers des initiatives de transformation, notamment dans l'adoption et l'intégration de nouvelles technologies pour les centres de contact. Il possède une maîtrise des plateformes et outils de centres de contact, de leurs applications pratiques, ainsi que de l'impact de ces technologies sur les opérations quotidiennes, la gestion des effectifs et l'expérience client. Doté d'un esprit consultatif, il est à l'aise pour guider les clients dans le changement ? qu'il s'agisse d'optimiser les processus existants, de moderniser des systems hérités ou de mettre en ?uvre des solutions infonuagiques.Principales responsabilités En tant que consultant(e) principal(e) ? Centre de contact, vous agirez comme conseiller(ère) de confiance et expert(e) en la matière dans le cadre de divers mandats clients. Ces mandats variant en portée et en complexité, et vous pourriez être affecté(e) à plusieurs projets simultanément selon votre expertise et votre disponibilité. Vous pourrez travailler de manière autonome, en collaboration avec vos pairs ou au sein d'une équipe multidisciplinaire. Vous jouerez un rôle clé pour aider lesclients à moderniser leurs opérations de centre de contact, améliorer l'expérience client etatteindre l'excellence opérationnelle.Vos responsabilités quotidiennes peuvent inclure :Engagement client : Diriger ou participer à des réunions, ateliers et présentations avec les clients afin de comprendre leurs besoins, partager des idées et formuler des recommandations.Exécution de mandats : Travailler sur des mandats à court ou à long terme pouvant inclure :Réalisation d'évaluations de l'état actuel des opérations du centre de contact et d'analyses des écartIdentification des inefficacités opérationnelles et des opportunités d'améliorationConception de processus futurs et de parcours clientCréation de livrables de haute qualité tels que :Présentations, schémas de processus (ex. : Visio), et modèles ExcelFeuilles de route stratégiques et plans de transformationMatériel de formation personnalisé et participation aux stratégies de gestion du changementExpertise-conseil : Fournir des conseils sur une variété de sujets liés aux centres de contact, notamment :Migration vers le cloud et modernisation technologiqueGes