Consultant(e) Support IT - Service Desk

Contexte :Dans le cadre d'un programme stratégique européen portant sur le développement de nouvelles infrastructures et solutions de paiement numérique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support IT - Service Desk, pour renforcer une équipe dédiée au support opérationnel informatique. Vous intégrez un environnement international et multi-acteurs, au sein d'une équipe chargée d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et des différentes parties prenantes du programme. Vos missions : • Assurer la surveillance des services informatiques et des outils de supervision • Prendre en charge les incidents, demandes utilisateurs et alertes • Qualifier, analyser et traiter les incidents de premier niveau • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution • Escalader les incidents vers les équipes de support compétentes lorsque nécessaire • Mettre à jour et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents • Appliquer les processus ITIL et les procédures opérationnelles en vigueur • Participer à l'amélioration continue des activités du Service Desk • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances • Participer à la production des indicateurs opérationnels et au reporting d'activité