consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille /ma

consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille ASAP Durée : 6 mois renouvelables. Séniorité : profil senior, idéalement avec une bonne connaissance des environnements de support client. Contexte : Le support représente près de 45 000 tickets, dont 90 % sont traités par le L1, basé offshore. Le L3 est réparti entre le siège à Marseille et le Portugal. Missions : Analyser l’existant et identifier les causes des difficultés rencontrées sur le périmètre. Définir et mettre en œuvre un plan d’action. Mettre en place des KPI pour améliorer le pilotage de l’activité. Optimiser les outils et l’organisation en place. Analyser les tickets L1 et L3 afin d’identifier les leviers de réduction du volume et des délais de traitement. Profil recherché : Un consultant fonctionnel/Business Analyst senior, capable de conduire un diagnostic, de proposer une stratégie d’amélioration et d’en accompagner la mise en œuvre.