Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H

Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - Niort Le contexteExperis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM). Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI. Vos missionsRecueil et cadrage des besoins • Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers. • Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants. • Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista. Gestion du backlog et pilotage fonctionnel • Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation. • Produire les spécifications fonctionnelles détaillées. • Prioriser les évolutions et piloter le backlog. • Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi. Paramétrage et intégration de la solution • Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques. • Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage). • Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision. Recette et accompagnement au changement • Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle. • Coordonner les tests et valider les livrables. • Concevoir la documentation utilisateur et administrateur. • Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités. • Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.