Coordinateur audiovisuel - H/F

Coordination de l'exploitation audiovisuelle • Suivre les incidents, demandes, problèmes, changements et tickets liés aux Microsoft Teams Rooms et aux équipements audiovisuels. • Coordonner les actions entre les équipes de support N1, N2 et N3, les équipes de proximité, les experts et les fournisseurs. • Préparer les interventions, relancer les acteurs, suivre les délais et contrôler la clôture effective des actions. • Suivre les mises à jour, alertes, indisponibilités et opérations de maintenance planifiées. Gestion du parc et des référentiels • Maintenir l'inventaire du parc audiovisuel et contribuer à la fiabilisation des données de la CMDB. • Suivre les mouvements, remplacements, affectations, versions, garanties et statuts des équipements. • Contrôler la conformité des équipements et configurations avec les standards validés. • Préparer et suivre les opérations de renouvellement des Microsoft Teams Rooms de première génération. • Produire les états de parc, alertes et écarts. Documentation et capitalisation • Rédiger, maintenir et diffuser les procédures d'exploitation, modes opératoires et fiches réflexes. • Alimenter la base de connaissances et structurer les contenus à destination du support et des équipes de proximité. • Mettre à jour les guides utilisateurs, fiches techniques, dossiers d'exploitation et référentiels. • Assurer la traçabilité des décisions, actions, configurations et résultats de tests. Essais, contrôles et accompagnement • Préparer et réaliser des essais matériels et fonctionnels sur les solutions audiovisuelles. • Vérifier les configurations, versions et scénarios d'usage avant généralisation. • Contribuer aux recettes, documenter les anomalies et suivre leur correction. • Accompagner les équipes de proximité et les projets régionaux sur les activités de coordination opérationnelle. • Assurer ponctuellement, à la demande du client, une assistance de proximité dans les salles audiovisuelles complexes, notamment lors de réunions ou impliquant des utilisateurs VIP. • Cette activité correspond à une assistance opérationnelle de premier niveau. Elle ne requiert pas une expertise audiovisuelle spécialisée et ne se substitue ni aux techniciens experts, ni aux prestataires responsables des interventions complexes ou du support événementiel dédié. Reporting et amélioration continue • Préparer les points d'activité, les comptes rendus et produire un reporting régulier au pilote de service Audiovisuel. • Consolider les indicateurs de qualité de service, de disponibilité, de volumétrie et de suivi du parc Référence de l'offre : 59y7nxxndv