Coordinateur Support Informatique VIP H/F

ContexteAu sein de la DSI du groupe, le poste est rattaché à l’équipe de support informatique de proximité. Il vise à renforcer la qualité du service rendu aux collaborateurs des sièges, notamment aux membres de la direction et aux utilisateurs VIP, à Paris et à Lyon. Vous travaillerez en lien étroit avec le responsable de la branche Support de proximité et coordonne les techniciens présents sur les sites concernés. Missions principales Assurer un support informatique VIP • Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs des sièges avec réactivité et sens du service. • Assurer un accompagnement de proximité, adapté aux contraintes des dirigeants et de leurs emplois du temps. • Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements mobiles, imprimantes et outils de visioconférence. • Veiller au bon fonctionnement des salles de réunion et anticiper les besoins des utilisateurs. Structurer et améliorer le support • Définir et faire évoluer les circuits de traitement des demandes et incidents. • Encourager une meilleure traçabilité de l’activité, en complément de la proximité avec les utilisateurs. • Tester et améliorer les canaux de sollicitation, notamment le ticketing et le traitement des demandes par e-mail. • Contribuer à la mise en place d’un bar IT sur le site parisien, en lien avec le projet de réaménagement. Coordonner les équipes et harmoniser les pratiques • Coordonner l’activité des techniciens intervenant sur les sièges de Paris et de Lyon. • Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux outils, équipements et procédures. • Favoriser l’harmonisation des équipements et des modes de fonctionnement entre les deux sites. • Travailler avec les équipes informatiques centrales et les autres interlocuteurs de la DSI. Gérer les équipements • Suivre le parc informatique des sièges et contribuer à son renouvellement. • Participer à la préparation des besoins et des budgets en lien avec les responsables de site. • Veiller à la disponibilité et à la conformité des équipements déployés.