Correspondant informatique/Technicien multimédia/ (H/F)

Contexte : La mission s'articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%). Correspondant Informatique : Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi) • Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente) • Application des MODOP • Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets • Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste de travail • Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT Logistique • Rangement espace de stockage • Réalisation d'inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB) • Indiquer chaque dotation dans l'outil • Suivi mises à jour de parc Multimédia : • Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech • Prioriser les interventions en fonction de l'urgence • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion. • Suivre son backlog quotidiennement • Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue • Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance) • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique Référence de l'offre : 6lvd8dm6l8