Customer Care Expert Support Utilisateur N1 - F/H

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Customer Care Expert pour renforcer l'équipe de support d'une application de type marketplace, utilisée à la fois par des consommateurs et des producteurs de services. Votre objectif : la satisfaction des utilisateurs, dans les meilleurs délais. Vos missions : - Gérer les incidents et suivre leur résolution - Traiter les demandes et les questions des utilisateurs - Qualifier les demandes d'information, les incidents et les propositions d'amélioration - Organiser et animer des ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles pour maîtriser la solution - Tenir à jour la base de connaissance - Garantir la qualité des données et produire les reportings hebdomadaires de suivi de l'assistance - Suivre les indicateurs pour faciliter le pilotage - Contribuer de façon proactive à l'amélioration continue Vous évoluez dans un environnement de projets IT complexes, avec ServiceNow et des APIs, en français et en anglais. Ref : O-IAZFV