Customer Service Manager

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F Description de la mission : En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client. • Vous serez l’interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client • Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel • Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2) • Vous rédigerez des Post Incident Reports • Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives • Vous traiterez les réclamations • Vous serez le leader des Task Forces • Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs • Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique • Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage • Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production • Vous serez à l’écoute des équipes techniques • Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives Compétences recherchées : • Minimum 3 ans d'expérience en production informatique • Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN • Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit • Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise • Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe • Mission soumise à astreintes Compétences / Qualités indispensables : Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine