Expert/e Support Avaya Centre de Contact & ToIP N2/ N3

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous recherchons un/e Expert/e Support AVAYA Centre de Contact & ToIP N2/N3 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et le support d’infrastructures de téléphonie en environnement de production. La mission est exclusivement orientée support et exploitation, sans intervention sur des projets de déploiement. Missions principales • Assurer le support N2/N3 des solutions Avaya de centre de contact et de téléphonie sur IP (ToIP). • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. • Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives durables. • Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances des infrastructures. • Maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation et la base de connaissances. • Assurer le suivi des incidents et des problèmes. • Accompagner les équipes de support et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Profil recherché • 7 à 10 ans d’expérience en support et exploitation d’infrastructures Avaya. • Expertise confirmée des solutions Avaya Centre de Contact : A3CM, AEP, APP, MPP, CBA et composants associés. • Maîtrise des infrastructures de téléphonie sur IP (ToIP) Avaya. • Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents N2/N3. • Bonne maîtrise des outils d’administration, de supervision et de gestion des incidents. • Capacité à analyser les incidents récurrents, à documenter les solutions et à partager son expertise avec les équipes. Vous êtes expert des environnements Avaya et souhaitez intervenir sur des activités de support technique avancé ? N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature !