Expert Genesys Engage / SIP – Centre de contact (H/F)

Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant qu'expert Genesys Engage, doté d'une solide expérience sur Genesys SIP Server, pour intervenir sur les environnements de centre de contact. Vos missions : Vous participez à la fiabilisation, au support et à l'évolution des solutions Genesys. À ce titre, vous : - Intervenez en support de dernier niveau pour analyser et résoudre les incidents d'exploitation complexes. - Apportez conseil et assistance aux équipes techniques et partagez votre expertise auprès de leurs membres. - Assurez un rôle d'information, de formation et d'alerte sur votre périmètre. - Étudiez et mettez en œuvre les évolutions Genesys demandées par les clients internes. - Contribuez aux projets techniques, dans le respect des méthodes et normes en vigueur, et assurez le reporting associé. - Rédigez et maintenez la documentation nécessaire aux projets et à l'exploitation. Vos compétences : - Vous justifiez d'une expérience confirmée sur Genesys Engage et êtes autonome dans l'analyse et la résolution d'incidents complexes. - Vous maîtrisez Genesys SIP Server et disposez d'une connaissance des différentes briques de l'écosystème Genesys, notamment : La gestion des appels entrants et sortants ; Genesys Pulse et Info Mart ; Les canaux chat et e-mail. - Vous savez conduire des évolutions techniques, documenter vos interventions et communiquer avec des interlocuteurs variés. Votre sens du service, votre capacité d'analyse et votre goût pour le partage de connaissances vous permettent d'accompagner les équipes au quotidien.