Expert Infrastructures et systemes

Prestation d’accompagnement en opérations techniques des infrastructures systèmes Windows1. Contexte et objectifs de la prestationDans un contexte de maîtrise de l’obsolescence des infrastructures informatiques, de maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements systèmes et de renforcement de la sécurité du système d’information dans le cadre du plan de cybersécurité, l’entreprise souhaite bénéficier d’un accompagnement technique spécialisé dans l’administration, l’exploitation et l’évolution de ses infrastructures systèmes. Cette prestation vise également à renforcer les capacités opérationnelles et l’expertise des équipes internes, notamment sur les activités d’ingénierie systèmes, de gestion des infrastructures Windows Server et de pilotage des opérations techniques. 2. Objet du cahier des chargesLe présent cahier des charges a pour objet de définir les conditions d’intervention d’un prestataire spécialisé dans le domaine des infrastructures systèmes, avec une expertise particulière sur les environnements Windows Server. La mission couvrira notamment les activités suivantes : 2.1. Organisation et accompagnement des déploiements • Organisation et coordination des déploiements techniques liés aux projets en cours. • Préparation et installation de nouveaux serveurs sur les différents sites de l’entreprise. • Participation à la définition des architectures techniques et à leur mise en œuvre. • Coordination des intervenants techniques et suivi des opérations de déploiement. • Vérification de la conformité des installations aux exigences techniques et de sécurité. 2.2. Pilotage et réalisation du renouvellement des infrastructures systèmes • Pilotage des opérations de renouvellement des infrastructures systèmes. • Identification et traitement de l’obsolescence des équipements serveurs. • Identification et traitement de l’obsolescence des systèmes d’exploitation serveurs. • Préparation et réalisation des migrations vers des environnements supportés. • Contribution à l'amélioration de la disponibilité, de la performance et de la fiabilité des infrastructures. • Suivi des opérations de migration et de mise en production. 2.3. Administration et gestion de l’Active Directory • Administration et maintien en conditions opérationnelles des environnements Active Directory. • Gestion des comptes, groupes, unités organisationnelles et stratégies de groupe (GPO). • Analyse et résolution des incidents liés aux services d’annuaire. • Participation aux opérations d’évolution et de sécurisation de l’architecture Active Directory. • Mise en œuvre des bonnes pratiques d’administration et de sécurisation des environnements. 2.4. Support technique et expertise L2/L3 • Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise systèmes. • Analyse, diagnostic et résolution des dysfonctionnements sur les infrastructures Windows Server. • Assistance technique auprès des équipes d’exploitation et d’ingénierie. • Contribution à la résolution des problèmes récurrents et à l’identification de leurs causes racines. • Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation. 2.5. Mise en œuvre des remédiations liées au plan de cybersécurité • Identification et traitement des vulnérabilités affectant les infrastructures serveurs. • Déploiement et suivi des mises à jour de sécurité critiques. • Application des mesures de remédiation définies dans le cadre du plan de cybersécurité. • Analyse et traitement des écarts identifiés lors des contrôles de sécurité. • Suivi des indicateurs de sécurité et traitement des anomalies remontées par les outils de reporting et de supervision. • Contribution à l’amélioration continue du niveau de sécurité des infrastructures. 3. Compétences et niveau d’expertise attendusLe prestataire devra justifier d’une expérience significative dans l’administration, l’ingénierie et le pilotage technique d’infrastructures systèmes et réseaux en environnement de production. Les compétences attendues sont les suivantes : • Expérience confirmée dans l’administration et l’exploitation d’environnements Active Directory. • Expérience démontrée en management technique et coordination d’activités dans un environnement systèmes et infrastructures Windows Server. • Maîtrise des processus ITIL et expérience dans l’utilisation d’un outil de gestion des services informatiques (ITSM), idéalement ServiceNow. • Compétences confirmées en virtualisation et administration des environnements virtualisés. • Capacité à accompagner et piloter des projets d’installation, de migration et de renouvellement d’infrastructures systèmes et réseaux. • Capacité à organiser, planifier et coordonner des opérations techniques impliquant plusieurs équipes et intervenants. • Aptitude à établir et suivre un plan de charges, à anticiper les besoins en ressources et à assurer le reporting des activités. • Capacité à intervenir sur des problématiques techniques complexes et à proposer des solutions adaptées aux enjeux de disponibilité, de performance et de sécurité. 4. Environnement techniqueLe prestataire devra disposer de compétences opérationnelles sur les technologies et environnements suivants : 4.1. Réseaux • Commutation et routage. • Qualité de service (QoS). • Protocoles et technologies TCP/IP. • Architectures LAN, WAN et Datacenter. • Technologies et équipements réseaux Cisco et HPE. 4.2. Systèmes et serveurs • Administration des systèmes d’exploitation Windows Server. • Administration des environnements Linux, notamment Red Hat Enterprise Linux. • Gestion et administration des services Active Directory. • Automatisation et scripting avec PowerShell. • Administration et exploitation des infrastructures serveurs. • Gestion des mises à jour, des correctifs de sécurité et des migrations systèmes. 4.3. Virtualisation et Cloud • Maîtrise des environnements de virtualisation. • Connaissance des infrastructures et services Cloud. • Expérience sur les environnements Amazon Web Services (AWS). 5. Livrables et suivi de la prestationDans le cadre de sa mission, le prestataire devra contribuer à la production et à la mise à jour des livrables suivants : • Documentation technique des infrastructures et des opérations réalisées. • Plans d’intervention et de migration. • Plans de charges et plannings prévisionnels. • Comptes rendus d’activité et de suivi des opérations. • Tableaux de bord de suivi des indicateurs techniques et de sécurité. • Suivi des actions de remédiation et de traitement de l’obsolescence. • Procédures d’exploitation et de maintien en conditions opérationnelles.