Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom

Support Métier, Gestion des Incidents • Assurer un support réactif et de premier plan auprès des utilisateurs métiers pendant les showrooms • Piloter la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion des tickets (ServiceNow et Jira). • Communiquer et alerter en temps réel sur les risques et les incidents majeurs auprès des parties prenantes et du management pendant les sessions de showroom. • Mettre en place et coordonner l'organisation globale du support et des astreintes. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes D-Next IT, les équipes M3, Intégration et Supply Chain pour garantir l'alignement des process, la fluidité des flux de données et la résolution rapide des anomalies complexes. • Agir en tant que point de contact privilégié avec les différentes équipes IT et métiers impliquées dans l'écosystème • Assurer le suivi et la mise à jour régulière du board de pilotage des KPI showroom pour mesurer la performance opérationnelle et la résolution des incidents. • Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration continue et participer au REX IT Showroom. • Coordonner et exécuter les actions de paramétrage et de configuration des postes et des outils en amont des showrooms.