Leader technique CRM H/F

En tant que référent technique CRM, vous êtes garant de la cohérence, de la performance et de l'évolution de la plateforme Microsoft Dynamics 365 et des autres solutionsVous intervenez aussi bien sur les sujets d'architecture, d'intégration et de développements que sur l'accompagnement des équipes projets et des métiers.Véritable relais entre les équipes fonctionnelles et techniques, vous contribuez activement à la transformation digitale du Groupe. Vos principales responsabilitésPilotage technique de la plateforme CRM • Garantir la qualité, la cohérence et la maintenabilité des solutions CRM • Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques • Concevoir et challenger les solutions proposées par les partenaires et intégrateurs • Superviser les développements et les évolutions de la plateforme • Assurer la gestion des incidents complexes et du support de niveau expert • Garantir le respect des bonnes pratiques de développement et d'intégration Accompagnement des projets • Accompagner les équipes projets dans la conception des solutions • Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques adaptées • Collaborer étroitement avec les Business Analysts, Chefs de Projet et équipes métiers • Participer aux phases de recette, déploiement et amélioration continue Gestion des intégrations et de l'écosystème CRM • Piloter les interfaces entre le CRM et les autres applications du SI • Participer à la gouvernance des données et à la qualité des échanges • Assurer la cohérence de la plateforme à l'échelle internationale • Travailler avec les filiales dans un environnement multiculturel Amélioration continue • Être force de proposition sur les évolutions de la plateforme • Assurer une veille technologique sur l'écosystème Microsoft • Contribuer à la modernisation des pratiques, outils et méthodes de développement