MOA ITSM / ITIL 380 e par j

• MOA ITSM ITIL service now 380 e par j Coordination multi-acteurs : pilotage des échanges entre les propriétaires de processus, les experts produit et les équipes de développement. • Suivi de l’implémentation : lotissement, priorisation, organisation des phases de recette / tests utilisateurs (UAT) et suivi des livraisons. • Amélioration continue : identification d'axes d’optimisation dans le traitement des demandes utilisateurs et la gouvernance de la donnée. Force de proposition et doté d'une bonne écoute, vous assurerez la coordination des demandes d’évolutions avec le centre de services et apporterez de la visibilité sur l’avancement des livrables et la roadmap à venir. Profil et expérience • Expérience confirmée sur des projets IT, les processus ITIL et les outils ITSM. • Expérience fonctionnelle significative sur la solution ServiceNow. • Solide compréhension du modèle de données CMDB ServiceNow (CSDM apprécié). Compétences requises • Compétences fonctionnelles ServiceNow et maîtrise des fondamentaux ITSM / ITIL • Excellentes qualités relationnelles et sens du service client "380 e par j