Responsable SAV (h/f)

Description du poste Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais. Management et organisation Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens. Organiser et optimiser le planning des interventions. Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités. Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes. Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise. Gestion des clients et des interventions Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients. Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture. Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers. Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés. Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux. Suivi commercial et administratif Contrôler et/ou établir les devis. Suivre les commandes et les interventions à facturer. Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés. Assurer la transmission des informations aux services concernés. Réaliser un reporting régulier auprès de la direction. Etablir les bilans des opérations ciblées Amélioration du service Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions. Suivre la satisfaction client et les réclamations. Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements. Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service. Profil recherché Compétences : Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie. Connaissances en dépannage et maintenance. Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens. Maîtrise de la planification et du suivi des interventions. Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité. Qualités requises : Leadership et esprit d'équipe. Organisation et rigueur. Réactivité et sens des priorités. Bon relationnel et sens du service client. Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles. Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme. PRÉ-REQUIS Permis B. Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV. Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée. • Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis • Aucun certificat requis Salaire et avantages Rémunération : 36 000 € - 42 000 € par an Rythme de travail : • Travail en journée L'entreprise : Iziwork Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci. Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais. Management et organisation Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens. Organiser et optimiser le planning des interventions. Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités. Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes. Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise. Gestion des clients et des interventions Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients. Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture. Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers. Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés. Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux. Suivi commercial et administratif Contrôler et/ou établir les devis. Suivre les commandes et les interventions à facturer. Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés. Assurer la transmission des informations aux services concernés. Réaliser un reporting régulier auprès de la direction. Etablir les bilans des opérations ciblées Amélioration du service Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions. Suivre la satisfaction client et les réclamations. Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements. Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service. Profil recherché Compétences : Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie. Connaissances en dépannage et maintenance. Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens. Maîtrise de la planification et du suivi des interventions. Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité. Qualités requises : Leadership et esprit d'équipe. Organisation et rigueur. Réactivité et sens des priorités. Bon relationnel et sens du service client. Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles. Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme. PRÉ-REQUIS Permis B. Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV. Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée. • Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis • Aucun certificat requis Salaire et avantages Rémunération : 36 000 € - 42 000 € par an Rythme de travail : • Travail en journée L'entreprise : Iziwork Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci. Compétences : Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie. Connaissances en dépannage et maintenance. Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens. Maîtrise de la planification et du suivi des interventions. Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité. Qualités requises : Leadership et esprit d'équipe. Organisation et rigueur. Réactivité et sens des priorités. Bon relationnel et sens du service client. Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles. Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme. PRÉ-REQUIS Permis B. Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV. Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée. • Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis • Aucun certificat requis Salaire et avantages Rémunération : 36 000 € - 42 000 € par an Rythme de travail : • Travail en journée L'entreprise : Iziwork Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci. Rémunération : 36 000 € - 42 000 € par an Rythme de travail : • Travail en journée L'entreprise : Iziwork Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci. Rythme de travail : • Travail en journée L'entreprise : Iziwork Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci. Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci. iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.