Responsable support applicatif H/F

Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDI Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI. Localisation • Grenoble • Déplacements : ~10% (contexte international) Missions principales • Piloter la qualité de service : gestion incidents/demandes/problèmes, escalades, "crisis management" • Définir et suivre les SLA/KPI et les indicateurs de satisfaction client, mettre en place les reportings • Manager l'équipe support : organisation, montée en compétences, recrutement, communication interne • Coordonner avec les équipes Produit, Développement, Infrastructure, Projets et les parties prenantes internes • Structurer/enrichir la base de connaissances et inscrire le support dans une démarche d'amélioration continue • Assurer le suivi contractuel et opérationnel des prestations (risques, évolutions de services, partenaires) • Garantir la bonne facturation des services (qualité, délais, documentation du process) Volet IA (intelligence artificielle) • Identifier et déployer des cas d'usage IA pour améliorer le support (priorisation des tickets, recherche KB, assistance à la rédaction, synthèse d'incidents) • Mettre en place des règles de validation humaine, et veiller à la fiabilité / sécurité des réponses • Suivre les gains (délais, taux de résolution, satisfaction, charge équipes) en lien avec les exigences RGPD/confidentialité/cybersécurité Profil recherché • Formation Bac +4/5 (informatique, ingénierie, gestion de projets) • 10 à 15 ans d'expérience minimum • Expérience confirmée sur des fonctions type : Chef de projet senior, Responsable SI, Responsable avant-vente, Manager support, Directeur technique • Compétences techniques appréciées :Support applicatif & pilotage de services • Culture développement / IT / NTIC, outils collaboratifs • Analyse & management des risques • Management & soft skills :Management de proximité, communication, gestion des conflits • Organisation, priorisation, sens des responsabilités • Proactivité, force de proposition, résistance au stress • Langues :Français courant et anglais très bon niveau indispensables • Espagnol apprécié