RESPONSABLE SUPPORT IT & SERVICES AUX UTILISATEURS (H/F)

📍 Localisation : Île-de-France 🏢 Présence sur site : 4 jours par semaine 📅 Démarrage : À définir Tjm : 500 euros Nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Services aux Utilisateurs pour piloter et accompagner la transformation des services de support informatique dans un environnement international. 🎯 Vos principales responsabilités : 🔹 Management des équipes * Manager les équipes Hotline, Support de proximité, Kiosque IT et Support Niveau 2. * Encadrer les collaborateurs internes et les prestataires d’infogérance. * Organiser l’activité, répartir les priorités et développer les compétences des équipes. 🔹 Pilotage de la qualité de service * Piloter les SLA, KPI et plans d’amélioration continue. * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. * Animer les processus ITIL : Incident, Problem, Change Management et gestion des connaissances. 🔹 Expertise technique * Intervenir sur les incidents complexes et débloquer les situations critiques. * Challenger les diagnostics et les solutions techniques. * Maîtriser les environnements Microsoft et les outils ITSM. 🔹 Projets et transformation * Piloter les projets de transformation du support. * Développer l’automatisation, le self-service et les solutions Digital Workplace. * Accompagner les migrations et la conduite du changement. * Contribuer à l’amélioration de l’expérience numérique des collaborateurs. 🔹 Pilotage stratégique * Participer au pilotage budgétaire. * Contribuer aux recrutements et à la formation. * Développer les pratiques et la performance des équipes.