Secteur Luxe Paris - Support Applicatif L2/L3 – Applications Merchandising (astreintes soir & we)

Le poste combine support opérationnel, gestion des incidents, communication auprès des utilisateurs et coordination avec les différentes équipes IT. 🎯 Vos missions Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les applications du périmètre Merchandising. Analyser et résoudre les incidents dans le respect des SLA. Rédiger et maintenir les procédures de gestion et de résolution des incidents. Assurer une communication écrite claire auprès des utilisateurs, notamment lors d'alertes, d'incidents ou de changements applicatifs. Coordonner les investigations avec les autres équipes IT lors d'incidents transverses nécessitant une analyse approfondie. Contribuer à l'organisation et à la gestion du planning de présence lors des événements. Participer au dispositif d'astreinte, notamment certains soirs et week-ends lors des périodes ou événements nécessitant une couverture renforcée. Rédaction des procédures de gestion des incidents Contribuer au partage de connaissances et à l'amélioration continue du support.