Support Engineer - IAM / Identity Governance

Contexte et objectifMission au sein d'une equipe Identity & Access Operations. Le perimetre couvre le support de niveau 2 des services IAM, le monitoring de plateformes et les operations courantes : mise en conformite, patching et changements de routine. Missions principales· Prendre en charge le support lie aux processus et outils d’Identity Governance. · Coordonner et prioriser l’activite Support en respectant les SLA et les regles d’escalade. · Analyser les incidents recurrents et mettre en place des plans d’actions. · Accompagner les correspondants internes sur les processus, l’outillage et la formation. · Maintenir les bases de connaissances L1 et les procedures operationnelles. · Encadrer les profils moins seniors et assurer l’interface entre Operations, Engineering et support L1.