technicien/technicienne en entretien et en réparation de matériel informatique

<p>Tu possèdes plusieurs années d?expérience en soutien informatique et tu es à l?aise de prendre en charge des problèmes techniques plus complexes de façon autonome, tout en collaborant avec tes collègues?</p><p>Chez ALT Informatique, nous recherchons un technicien d'expérience capable de prendre en charge les dossiers qui nécessitent une expertise plus avancée, de soutenir ses collègues et de résoudre les problèmes avant qu'une intervention de nos administrateurs systèmes et réseaux soit nécessaire.<br><br>Ton rôle sera d'agir comme une référence technique pour l'équipe de soutien.<br><br><strong>Concrètement, tu vas :</strong></p><ul><li>prendre en charge les demandes de soutien informatique de niveau 2;</li><li>diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques plus complexes;</li><li>agir comme référence technique auprès des autres techniciens, répondre à leurs questions et les accompagner dans la résolution de problèmes;</li><li>intervenir sur les postes Windows 10 et Windows 11;</li><li>administrer et dépanner les environnements Microsoft 365;</li><li>gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les permissions et les accès;</li><li>intervenir dans les environnements Active Directory;</li><li>résoudre des problèmes de réseau, Wi-Fi, VPN et connectivité;</li><li>effectuer du dépannage sur les postes, logiciels, imprimantes et périphériques;</li><li>participer aux migrations et au déploiement de postes de travail;</li><li>intervenir à distance ou chez nos clients;</li><li>participer aux projets TI en collaboration avec l?équipe technique;</li><li>effectuer les tâches de maintenance prévues chez nos clients;</li><li>documenter clairement les environnements et les interventions.</li></ul><p></p> <br> <p><strong>Ce qu?on recherche</strong></p><p>On cherche une personne qui possède déjà une bonne expérience en soutien informatique et qui est capable de travailler de façon autonome dans un rôle de niveau 2. Tu devrais avoir :</p><ul><li>un DEP en soutien informatique, un DEC en informatique ou une formation équivalente;</li><li>entre 3 et 5 ans d?expérience pertinente en soutien informatique;</li><li>de bonnes connaissances techniques générales en environnement PME;</li><li>une bonne capacité de diagnostic et de résolution de problèmes;</li><li>de bonnes bases en réseautique;</li><li>de l?autonomie et de la débrouillardise;</li><li>la capacité de prendre en charge un dossier et de le faire avancer;</li><li>une bonne gestion des priorités;</li><li>un bon esprit d?équipe et le réflexe de collaborer avec tes collègues;</li><li>un excellent sens du service à la clientèle;</li><li>une bonne communication avec des utilisateurs techniques et non techniques;</li><li>un permis de conduire valide.</li></ul><p>Une expérience dans un environnement MSP ou en services informatiques constitue un atout important.</p><p><strong>Des connaissances qui constituent des atouts</strong></p><p>Une expérience avec certaines des technologies suivantes sera considérée comme un avantage :</p><ul><li>Microsoft Entra ID;</li><li>Microsoft Intune;</li><li>Windows Server;</li><li>Hyper-V;</li><li>Sophos;</li><li>NinjaOne;</li><li>Datto;</li><li>cybersécurité;</li><li>sauvegarde et continuité des opérations;</li><li>outils RMM et PSA.</li></ul><p>Il n?est pas nécessaire de maîtriser toutes ces technologies. On recherche avant tout une personne solide en soutien informatique, autonome et capable de bien diagnostiquer un problème.<br><br></p><p><strong>Un rôle clair dans une équipe technique</strong></p><p>Chez ALT, les rôles sont bien définis.</p><p>Les techniciens de niveau 2 prennent en charge les demandes de soutien plus complexes et disposent de l?autonomie nécessaire pour résoudre leurs dossiers.</p><p>Lorsque le problème touche une infrastructure avancée, un changement important ou nécessite une expertise plus poussée, les membres de l?équipe possédant l?expertise requise prennent la relève.</p><p>Tu peux donc travailler de façon autonome tout en sachant