AGENT CENTRE D'APPEL (SERVICE RÉCLAMATIONS)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons des Agents Centre d'Appel pour intégrer notre Service Réclamations. Missions principales : Réception et traitement des appels entrants. Contacter les clients injoignables pour relancer la livraison de leur colis de manière proactive. Recontacter les clients dont les colis ont été annulés afin de proposer des solutions et relancer la livraison. Suivre en temps réel le statut des colis via nos outils internes et mettre à jour les informations dans le système. Résoudre les litiges mineurs (absences, erreurs d'adresse) et escalader les cas complexes. Gestion et suivi des réclamations clients. Coordination avec les différents services pour assurer la résolution des demandes. Information et accompagnement des clients sur l'état d'avancement de leurs colis. Respect des procédures et des délais de traitement. Lieu de travail : charguia 1 - Tunis Type de poste : Temps plein Exigences de l'emploi Profil recherché : Niveau Bac ou plus. Excellente communication orale en arabe . Empathie, patience et sens du service client pour apaiser les situations tendues. Connaissance basique de la logistique/livraison (un atout). Excellentes capacités de communication et d'écoute. Sens de l'organisation et gestion des priorités. Maîtrise des outils informatiques. Une expérience en centre d'appel ou en service client est un atout. Qualités requises : Rigueur et professionnalisme. Esprit d'équipe. Sens du service client. Gestion du stress et des situations difficiles. Nous offrons : Un environnement de travail dynamique. Une formation à l'intégration. Des perspectives d'évolution.