Chargé(e)s de relation client

📢 Smartphone iD recrute 2 Chargé(e)s de Service Client – Sfax Dans le cadre du remplacement temporaire de deux membres de notre équipe, nous recherchons 2 personnes disponibles rapidement pour rejoindre notre équipe Service Client à Sfax. 🚀  À propos de Smartphone iD Smartphone iD est une start-up spécialisée dans la photo d’identité numérique sécurisée et la vérification d’identité biométrique. Grâce à notre application mobile , nos utilisateurs peuvent réaliser depuis leur smartphone des photos d’identité conformes aux exigences officielles de nombreux pays. Avec notre filiale basée à Sfax, nous développons nos activités en France et à l’international. 👉 www.smartphone-id.com 🎯 Votre mission Vous accompagnez nos utilisateurs tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une expérience simple, rapide et efficace. Vous participez également à l’amélioration continue de notre service en identifiant les problèmes récurrents et en collaborant avec les différentes équipes de Smartphone iD. 💬 Vos responsabilités • Répondre aux demandes clients par e-mail, tickets et réseaux sociaux. • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de nos applications et la réalisation de leurs photos d’identité. • Gérer les demandes liées aux commandes, remboursements et éventuels problèmes techniques. • Identifier les problèmes récurrents et contribuer à la recherche de solutions durables. • Mettre à jour les procédures, FAQ et outils internes. • Contribuer à maintenir un service client réactif et de qualité. 🧠 Profil recherché • Bac +3, idéalement en commerce, communication, relation client ou digital. • Une première expérience en relation client est appréciée. • Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral. • Bon niveau d’anglais. • Sens du service et de la communication. • Rigueur, autonomie et capacité à résoudre les problèmes. • Bonne maîtrise des outils numériques. 💎 Conditions 📍 Localisation : Sfax – télétravail hybride possible 📄  Contrat : CDI ⏳ Période d’essai : 6 mois, renouvelable une fois 👥 Nombre de postes : 2 🔄  Contexte : recrutement effectué dans le cadre du remplacement temporaire de deux membres de l’équipe, pour un besoin pouvant aller jusqu’à 12 mois maximum 🚀  Prise de poste : dès que possible Vous souhaitez rejoindre une petite équipe tech internationale et contribuer directement à la qualité de l’expérience de milliers d’utilisateurs ? Envoyez-nous votre candidature ! Show more Show less 📢 Smartphone iD recrute 2 Chargé(e)s de Service Client – Sfax Dans le cadre du remplacement temporaire de deux membres de notre équipe, nous recherchons 2 personnes disponibles rapidement pour rejoindre notre équipe Service Client à Sfax. 🚀  À propos de Smartphone iD Smartphone iD est une start-up spécialisée dans la photo d’identité numérique sécurisée et la vérification d’identité biométrique. Grâce à notre application mobile , nos utilisateurs peuvent réaliser depuis leur smartphone des photos d’identité conformes aux exigences officielles de nombreux pays. Avec notre filiale basée à Sfax, nous développons nos activités en France et à l’international. 👉 www.smartphone-id.com 🎯 Votre mission Vous accompagnez nos utilisateurs tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une expérience simple, rapide et efficace. Vous participez également à l’amélioration continue de notre service en identifiant les problèmes récurrents et en collaborant avec les différentes équipes de Smartphone iD. 💬 Vos responsabilités • Répondre aux demandes clients par e-mail, tickets et réseaux sociaux. • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de nos applications et la réalisation de leurs photos d’identité. • Gérer les demandes liées aux commandes, remboursements et éventuels problèmes techniques. • Identifier les problèmes récurrents et contribuer à la recherche de solutions durables. • Mettre à jour les procédures, FAQ et outils internes. • Contribuer à maintenir un service client réactif et de qualité. 🧠 Profil recherché • Bac +3, idéalement en commerce, communication, relation client ou digital. • Une première expérience en relation client est appréciée. • Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral. • Bon niveau d’anglais. • Sens du service et de la communication. • Rigueur, autonomie et capacité à résoudre les problèmes. • Bonne maîtrise des outils numériques. 💎 Conditions 📍 Localisation : Sfax – télétravail hybride possible 📄  Contrat : CDI ⏳ Période d’essai : 6 mois, renouvelable une fois 👥 Nombre de postes : 2 🔄  Contexte : recrutement effectué dans le cadre du remplacement temporaire de deux membres de l’équipe, pour un besoin pouvant aller jusqu’à 12 mois maximum 🚀  Prise de poste : dès que possible Vous souhaitez rejoindre une petite équipe tech internationale et contribuer directement à la qualité de l’expérience de milliers d’utilisateurs ? Envoyez-nous votre candidature ! Show more Show less