🩺 CONSEILLÈRE EN TOURISME MÉDICAL spécialisé dans le chirurgie esthétique

Description du poste En tant que 🩺 Conseiller·ère en tourisme médical spécialisé·e dans la chirurgie esthétique chez NOVACARE, vous accompagnez les patient·es dans l’organisation complète de leur parcours de soins à l’étranger. Vous êtes responsable de la prise de contact, de l’écoute des besoins, de la présentation des offres médicales et de l’explication des procédures de chirurgie esthétique, en lien avec les équipes médicales partenaires. Au quotidien, vous préparez les séjours (transport, hébergement, transferts), coordonnez les rendez-vous médicaux, suivez les dossiers administratifs et assurez un accompagnement personnalisé avant, pendant et après l’intervention. Vous veillez à la qualité de l’expérience client, à la transparence des informations et au respect des normes éthiques et de confidentialité. Ce poste est à temps plein, exercé en présentiel sur le site de NOVACARE à M'Saken. Qualifications - Compétences en conseil et accompagnement : maîtrise du consulting et de l’écoute active pour orienter les patient·es dans leurs choix de chirurgie esthétique. - Compétences en organisation de voyages : capacité à planifier les séjours médicaux, incluant Travel Planning, coordination logistique et suivi des itinéraires. - Compétences en communication : aisance en Communication orale et écrite, capacité à expliquer clairement les procédures et à gérer les attentes des patient·es. - Compétences en formation et pédagogie : aptitude à assurer la Training des patient·es sur les étapes du parcours de soins, les consignes pré et post-opératoires. - Compétences en service client : sens développé du Customer Service, gestion des demandes et des réclamations, maintien d’une relation de confiance et de respect. - Autres atouts : expérience en tourisme médical ou santé, connaissance des procédures hospitalières, maîtrise du français et idéalement d’une autre langue (anglais, arabe), capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire, sens de l’organisation et rigueur ad