Customer Success Salonized

À propos de Treatwell Treatwell révolutionne le secteur de la beauté et du bien-être grâce à sa plateforme SaaS tout-en-un. Nous accompagnons plus de 50 000 salons partenaires dans 15 pays à gérer leurs rendez-vous, développer leur visibilité en ligne, et fidéliser leur clientèle. Avec plus de 8 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d'Europe à leurs clients, 24h/24 et 7j/7. ✅ Tes missions Au sein de l'équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à : - Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale - Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services - Participer activement à l'excellence de l'expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process - Churn Retention - Usage Pro-active regular check-up - Trainings + Saas optimisation (Pushing features usage) - Billing request handling - Marketplace performance - Marketplace profiles optimization - Support in marketing campaigns (UGC Campaigns) Requirements 🌟 Ton profil Vous Pourriez Être Notre Prochain Talent Si - Vous êtes sociable, aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamique - Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral) et êtes à l'aise en anglais - Vous êtes proactif(ve), autonome et prenez des initiatives - Vous faites preuve de rigueur, diplomatie et excellent sens relationnel - Vous aimez résoudre des problèmes : pour vous, il y a toujours une solution - Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et les outils digitaux - Patience, pédagogie et sens du service font partie de votre ADN Benefits 🎁 Ce que nous offrons - Tickets restaurant dès le premier jour - Assurance maladie dès l'intégration - 28 jours de congés - Primes variables s