Directrice De centre : EL Medina jedida / Conseiller(e)Client

Directrice De Centre :  Piloter l’activité quotidienne du centre et garantir le bon fonctionnement des opérations. Définir et suivre les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance. Encadrer, accompagner et développer les compétences de l’équipe. Superviser l’accueil, le conseil et le suivi des clients et des familles. Veiller à la qualité des services proposés et à la satisfaction des apprenants. Suivre les inscriptions, les conversions commerciales, les renouvellements et la fidélisation des clients. Assurer le suivi des indicateurs financiers et contribuer à la maîtrise des coûts. Collaborer avec les équipes RH, pédagogiques, commerciales et administratives. Mettre en œuvre les procédures internes et assurer un reporting régulier à la direction. Conseillere client  Accueillir, informer et conseiller les clients sur les offres et services d’Archipel. Identifier les besoins des familles et proposer les solutions les plus adaptées. Assurer le traitement des demandes reçues par téléphone, en présentiel et via les canaux digitaux. Réaliser le suivi des prospects et transformer les opportunités en inscriptions. Assurer les relances commerciales et le suivi des dossiers clients. Présenter clairement les offres, les modalités d’inscription et les conditions de paiement. Garantir une expérience client professionnelle, fluide et de qualité. Mettre à jour les informations et les interactions dans le CRM. Participer à la fidélisation des clients et au renouvellement des inscriptions