Gestionnaire en assurances

Rejoignez SPB ISC en tant que Gestionnaire en assurances (H/F) Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et évoluer dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités ? Vous serez employé(e) par SPB ISC qui est un centre international de gestion d’assurance basée à Tunis, nous vous offrons l’opportunité de mettre à profit vos compétences et votre expertise métier dans le secteur de l’assurance, au sein d’une équipe dynamique et engagée. Qui sommes-nous ? SPB est un groupe européen de référence en assurance affinitaire. Nous concevons et gérons des solutions d’assurance innovantes dans plusieurs secteurs d’activités (Distribution, Télécoms…). Notre ambition : placer l’expérience client au centre et accompagner nos partenaires avec des solutions sur mesure. SPB compte aujourd’hui plus de 850 collaborateurs engagés à offrir un service de qualité et une relation client irréprochable. Missions principales : Gestion de la relation client (appels entrants et sortants) Traiter les appels entrants des assurés et effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi des dossiers. Assurer une relation client de qualité, en apportant des réponses claires, fiables et adaptées aux besoins exprimés. Gestion des dossiers clients Traiter les dossiers clients reçus via les différents canaux administratifs. Assurer le suivi, la complétude et la mise à jour des dossiers dans le respect des procédures en vigueur. Qualité de service Garantir un traitement conforme aux standards de qualité et aux règles métier définis. Orienter les clients vers les solutions et services adaptés, en veillant à la fiabilité des informations communiquées. Performance & satisfaction client Contribuer à la performance globale en atteignant les objectifs de qualité, délais et productivité fixés. Participer à la performance collective et à la satisfaction client par une prise en charge efficace et orientée solution.