Helpdesk IT Support Engineer (L1)

Helpdesk IT Support Engineer – Niveau 1 (L1) Type de contrat CDI – Temps plein Localisation Pôle Technologique El Ghazela (Ariana) Le transport est assuré par l’entreprise en taxi aller-retour, avec prise en charge jusqu’au domicile du candidat. À propos du poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Helpdesk IT Support Engineer (L1) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le support informatique de premier niveau en garantissant un service de qualité et le respect des engagements de service (SLA). Vos missions Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de gestion des tickets. Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et les demandes de service. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, logiciels, comptes utilisateurs et équipements informatiques. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes et périphériques. Assister les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les applications métier. Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances. Respecter les procédures internes et les SLA. Profil recherché Formation en informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente). Une première expérience en support informatique ou service desk est un atout. Bonne maîtrise de Windows 10/11. Connaissances de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel). Connaissances d'Active Directory (gestion des comptes et réinitialisation des mots de passe). Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, Remedy ou équivalent) appréciée. Excellentes capacités de communication et sens du service client. Esprit d'équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités. Bon niveau de français ; la maîtrise de l’anglais est un plus. Compétences techniques Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory Outils ITSM Support à distance Diagnostic matériel et logiciel Réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) Rémunération Le salaire mensuel net est déterminé en fonction du niveau de maîtrise de la langue, de l’expérience du candidat et des besoins du projet. Français : à partir de 1 200 DINR/mois Anglais : à partir de 1 300 DINR/mois Italien : à partir de 1 400 DINR/mois Espagnol : à partir de 1 500 DINR/mois Turc : à partir de 1 700 DINR/mois Allemand : à partir de 1 800 DINR/mois Néerlandais : jusqu’à 2 500 DINR/mois Le salaire peut évoluer à la hausse si le candidat maîtrise plusieurs langues, en fonction de son profil et de sa polyvalence. Le salaire final sera confirmé lors du processus de recrutement. Ce que nous offrons CDI à temps plein Environnement de travail international et dynamique Opportunités de formation et d’évolution professionnelle Projets pour des clients internationaux Transport assuré en taxi aller-retour (domicile ↔ site) Tickets restaurant Assurance groupe Certifications en informatique prises en charge par l’entreprise (formation et examens financés) Évolution salariale possible selon la maîtrise de plusieurs langues Encadrement et montée en compétences continue