Responsable de l’hébergement / Room division manager

Description du poste Le/la Responsable de l’hébergement / Room Division Manager supervise l’ensemble des opérations liées aux chambres, à la réception et aux étages au Mövenpick Hotel du Lac Tunis. Il/elle veille au respect des standards de la marque, optimise l’expérience client et coordonne les équipes de la réception, du housekeeping et du service de nuit. Les missions quotidiennes incluent la gestion des plannings, le suivi des indicateurs de satisfaction, la résolution des réclamations, le contrôle de la qualité des prestations et la mise en place de procédures opérationnelles efficaces. Il/elle collabore étroitement avec les autres départements (commercial, restauration, technique) pour assurer une expérience homogène. Ce poste est à temps plein, basé sur site à Tunis. Qualifications : - Satisfaction client et guest satisfaction : Capacité à garantir une expérience d’hébergement optimale, à suivre les retours clients et à mettre en place des actions d’amélioration continues. - Service à la clientèle : Maîtrise du customer service, sens du service et de l’accueil, aisance relationnelle et gestion professionnelle des réclamations. - Gestion des opérations de réception : Expérience des tâches de réception (check-in, check-out, gestion des réservations, encaissements) et maîtrise des logiciels hôteliers (PMS, channel manager). - Formation et management : Compétences en training, capacité à former, accompagner et motiver les équipes, à organiser des briefings et à assurer le suivi des performances. - Compétences complémentaires : Très bonne communication orale et écrite en français et en anglais, sens de l’organisation, capacité à travailler sous pression, connaissance des standards internationaux de l’hôtellerie et expérience confirmée dans un poste de supervision ou de management en hébergement.