Responsable SAV

Missions principales Assurer la gestion et la coordination du service après-vente. Planifier et superviser les interventions de maintenance préventive et corrective. Organiser les dépannages et veiller au respect des délais d’intervention. Encadrer, accompagner et suivre les équipes techniques sur le terrain. Assurer le suivi des contrats de maintenance et la gestion des réclamations clients. Veiller à la qualité des prestations, à la disponibilité des équipements et au respect des normes de sécurité. Suivre les indicateurs de performance du service (SAV), notamment les délais d’intervention, le taux de résolution des pannes et la satisfaction client. Préparer et suivre les devis de réparation, les travaux de remise en état et les opérations de modernisation. Assurer la coordination avec les clients, les fournisseurs et les autres services de l’entreprise.