Service Delivery Manager

PwC recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe et collaborer de manière transversale avec toutes les parties prenantes. Les responsabilités clés : Gouvernance : - Participer aux comités de pilotages avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU - Garantir les objectifs de niveau de service des applications (suivi des SLAs et KPIs), la satisfaction des métiers et évaluer le taux d’utilisation - Assurer un reporting et une communication pertinente aux métiers et au management (ex : cadre d'audit) Gestion des contrats et des fournisseurs : - Suivre les licences / abonnement et les renouvellements de contrats avec l'équipe APM - Développer et maintenir des relations / communications efficaces avec les utilisateurs internes et/ou les fournisseurs externes - Créer des bons de commandes Incidents et maintien en condition opérationnelle : - Suivre les incidents, assurer une communication efficace, s'assurer de la création de problème quand cela est nécessaire - Suivi des incidents /changes et problèmes - Assurer le maintien à jour de la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation - Participer aux CABs et communiquer aux métiers les impacts des éventuelles mises en production - Piloter le renouvellement des certificats de sécurité - Assurer la maintenance corrective, évolutive et technique des applications - Participer activement aux Builld to run afin de s’assurer de l’exploitabilité des applications Conformité - Maintenir à jour les data classification - Assurer les recertifications annuelles des applications et suivre les plans d’actions qui en découlent - Assurer en collaboration avec l’équipe de sécurité, de la mise en place des plans de remédiation auprès des owners des applications (notamment la correction des vulnérabilités détectées) - Pour les applications concernées, répondre aux exigences des auditeurs dans le cadre du contrôle de l’application des standards de la firme (ISP, QMSE, Network Sta