Team Leader - Help Desk

Nous recrutons un(e) Technical Support pour le compte de notre client opérant dans le secteur des énergies renouvelables. 𝐏𝐫𝐨f𝐢𝐥 𝐫𝐞𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐞́ : ▪️Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un environnement Help Desk ou Support Technique ▪️Expérience en management et en encadrement d’équipe ▪️Excellentes capacités de communication, de leadership et de résolution de problèmes ▪️Maîtrise courante de l’anglais (niveau C1 ) ▪️La maîtrise d'autres langues étrangères constitue un atout 𝐕𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 : ▪️Encadrer, superviser et coordonner les activités de l’équipe de support technique ▪️Garantir la qualité du support client par téléphone et par e-mail ▪️Accompagner les collaborateurs dans le diagnostic et la résolution des problématiques techniques ▪️Superviser le suivi et la documentation des tickets ▪️Former, accompagner et développer les compétences des membres de l’équipe