TEAM LEADER PMV AE

Mission - Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ; - Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ; - Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ; - Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ; - Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ; - Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ; - Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ; - Organiser et planifier le travail de son équipe ; - Diffuser de l'information professionnelle ; - Traiter les appels conflictuels ; - Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ; - Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ; - Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ; - Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers. Profil Recherché Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe. - Connaissance du métier de la relation client. - Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise. - Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service. - Maîtrise de la langue du projet. - Maîtrise des produits, process et outils clients. - Capacité à gérer le stress et les conflits. - Capacité d’animer une réunion. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Sens de l'organisation. - Force de proposition et d'anticipation. - Savoir animer et fédérer des équipes.