Télé conseillers

Description de l'entreprise Equinox-sc est une entreprise spécialisée dans les services de relation client, qui accompagne ses partenaires dans la gestion de leurs échanges téléphoniques et de leurs opérations commerciales. Située à Ech-Charguia, l’entreprise met l’accent sur la qualité de service, l’écoute et la satisfaction des clients. Equinox-sc offre un environnement de travail structuré, avec des procédures claires et des outils adaptés pour faciliter le quotidien des équipes. Rejoindre Equinox-sc, c’est intégrer une organisation en développement, ouverte à la formation continue et à l’évolution professionnelle. Description du poste En tant que Télé conseiller·ère, vous assurez au quotidien la réception et l’émission d’appels, en répondant aux demandes des client·es avec précision et courtoisie. Vous informez, conseillez et orientez les interlocuteur·rices, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en appliquant les scripts et procédures internes. Vous saisissez et mettez à jour les informations dans les outils informatiques, veillez au suivi des dossiers et remontez les situations nécessitant un traitement particulier. Vous contribuez au respect des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client. Ce poste est à temps plein et exercé en présentiel sur le site d’Ech-Charguia. Qualifications - Expérience souhaitée en centre d’appels, service client ou relation commerciale, idéalement dans un environnement structuré. - Excellentes capacités de communication orale, aisance téléphonique, bonne élocution et sens de l’écoute active. - Maîtrise de base des outils informatiques (suite bureautique, logiciels de CRM ou de gestion de la relation client). - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à travailler avec des objectifs et à maintenir son calme dans les situations tendues. - Sens du service, orientation client, rigueur, ponctualité et capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution. - La maîtr