Téléconseiller Service Client Hispanophones

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études. À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc. Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité… Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie ! Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons des Téléconseillers(ères) Service Client bilingues Français / Espagnol pour accompagner et fidéliser nos clients à travers une relation de qualité. Vos Missions : Profil recherché : En tant que téléconseiller(ère), vous serez un acteur clé de la satisfaction client. À ce titre, vous aurez pour missions de : - Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les canaux digitaux - Instaurer une relation de confiance grâce à une écoute active, une communication claire et un excellent sens relationnel - Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées - Gérer efficacement les situations délicates avec calme, patience et résistance au stress - Garantir une expérience client fluide, fiable et personnalisée - Assurer le suivi des demandes dans le respect des procédures et des délais Profil recherché : Expérience - Minimum 6 mois d’expérience en relation client sur un poste simila