Téléopérateur bilingue français-anglais

VBMS Tunisie, centre de services comptables et technologiques basé au Centre Urbain Nord de Tunis, recrute 2 téléopérateurs ou téléopératrices bilingues (français-anglais) pour le service client d'une grande compagnie aérienne canadienne. Pour postuler : https://vbmstunisia.com/offres/tel-2610-01?utm_source=linkedin&utm_medium=jobLes candidatures sont reçues uniquement sur notre site. Missions - Renseigner les passagers sur les vols, les horaires, les tarifs et les conditions de voyage - Effectuer les réservations, modifications, annulations et demandes de remboursement - Prendre en charge les demandes liées aux bagages et aux services spéciaux - Accompagner les passagers en cas de retard, d'annulation ou de correspondance manquée - Traiter les réclamations et transmettre les cas complexes au niveau supérieur - En appels sortants, informer les passagers d'un changement d'horaire et leur proposer des solutions - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et consigner chaque échange dans les outils du client - Protéger la confidentialité des données des passagers et des moyens de paiement Profil recherché - Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit, avec une élocution claire - Au moins un an d'expérience en centre de contact ou en service à la clientèle - Aisance au téléphone, écoute, calme et courtoisie - Bonne maîtrise des outils informatiques et saisie rapide - Disponibilité pour des quarts de soir, de nuit, de fin de semaine et de jours fériés (heures du Canada, 7 jours sur 7, en rotation) - Ponctualité, rigueur et sens de la confidentialité Atouts appréciés - Expérience dans le transport aérien, le voyage ou le tourisme - Connaissance d'un système de réservation (Amadeus, Sabre, Galileo) - Expérience auprès d'une clientèle nord-américaine Ce que nous offrons - Une formation initiale aux produits, aux outils et aux procédures de la compagnie - Un planning communiqué à l'avance, avec rotation équitable - Un salaire mensuel net compétiti