Un(e) Chargé(e) de SAV – Clients francophones

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un (e) Chargé (e) de SAV – Clients francophones pour assurer le suivi et la satisfaction de nos clients sur le marché français. Mission:  En tant que chargé(e) de SAV, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après la vente. Votre rôle consiste à assurer un suivi de qualité, à traiter les demandes et réclamations, et à garantir une expérience client professionnelle et réactive. • Réceptionner et traiter les demandes des clients francophones du marché français par téléphone et par email. • Assurer la prise en charge des demandes, questions et réclamations clients. • Identifier les besoins du client et apporter une réponse adaptée et professionnelle. • Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions dans les meilleurs délais. • Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu’à leur résolution complète. • Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et respecter les délais de traitement. • Coordonner avec les services commerciaux, techniques, administratifs et opérationnels pour résoudre les demandes clients. • Veiller à la satisfaction des clients après chaque intervention ou traitement de demande. • Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les informations aux équipes concernées. • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service après-vente. • Respecter les procédures internes et les standards de qualité liés au marché français. Profil recherché • Expérience en SAV, relation client ou service client, idéalement sur le marché français. • Bac +5  • Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit. • Bonne capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes. • Aisance au téléphone et dans les échanges avec les clients. • Sens du service et orientation satisfaction client. • Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément. Pourquoi rejoindre MAXIOM de METAL2000? • Une rémunération fixe + variable liée à la performance. • Contrat CDI dès le 1er jour • Un environnement commercial dynamique et stimulant. • Formation produit rémunérée • L’opportunité de développer votre expertise sur le marché français. Show more Show less Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un (e) Chargé (e) de SAV – Clients francophones pour assurer le suivi et la satisfaction de nos clients sur le marché français. Mission:  En tant que chargé(e) de SAV, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après la vente. Votre rôle consiste à assurer un suivi de qualité, à traiter les demandes et réclamations, et à garantir une expérience client professionnelle et réactive. • Réceptionner et traiter les demandes des clients francophones du marché français par téléphone et par email. • Assurer la prise en charge des demandes, questions et réclamations clients. • Identifier les besoins du client et apporter une réponse adaptée et professionnelle. • Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions dans les meilleurs délais. • Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu’à leur résolution complète. • Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et respecter les délais de traitement. • Coordonner avec les services commerciaux, techniques, administratifs et opérationnels pour résoudre les demandes clients. • Veiller à la satisfaction des clients après chaque intervention ou traitement de demande. • Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les informations aux équipes concernées. • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service après-vente. • Respecter les procédures internes et les standards de qualité liés au marché français. Profil recherché • Expérience en SAV, relation client ou service client, idéalement sur le marché français. • Bac +5  • Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit. • Bonne capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes. • Aisance au téléphone et dans les échanges avec les clients. • Sens du service et orientation satisfaction client. • Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément. Pourquoi rejoindre MAXIOM de METAL2000? • Une rémunération fixe + variable liée à la performance. • Contrat CDI dès le 1er jour • Un environnement commercial dynamique et stimulant. • Formation produit rémunérée • L’opportunité de développer votre expertise sur le marché français. Show more Show less