agent/agente au comptoir de commande

<strong>Description sommaire du poste :</strong><ul><li>Répondre aux appels des clients ;</li><li>Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous ;</li><li>Effectuer un suivi des demandes internet et clavarder en ligne avec les clients.</li></ul><p></p><p><strong>Tâches reliées au service à la clientèle :</strong></p><ul><li>Cerner les besoins de la clientèle ;</li><li>Fixer et confirmer des rendez-vous ;</li><li>Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;</li><li>Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous ;</li><li>Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les divers services ;</li><li>Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients ;</li><li>Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle ;</li><li>Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;</li><li>Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;</li><li>Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients ;</li><li>Appliquer activement les scénarios d'appels afin d'atteindre les objectifs de prises de rendez-vous ;</li><li>Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle, selon le mode de communication choisi ;</li><li>Maintenir un dossier contenant un historique des faits relatifs aux plaintes et aux problèmes des clients ;</li><li>Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;</li><li>Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle ;</li><li>Participer à l'élaboration des programmes de satisfaction de la clientèle et proposer des suggestions en vue d'une amélioration, si nécessaire ;</li><li>Analyser le contenu des courriels ou des messages textes reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre, tout en cernant davantage les besoins du client pour mieux le servir.</li></ul>