agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

<p><strong>Agent(e) centre d'appels<br><br>** merci de bien valider les exigences de cette offro avant d'envoyer votre candidature!**</strong></p><p><strong>Vous avez travaillé dans un centre d'appels et êtes reconnu pour votre capacité à gérer des dossiers clients complexes au téléphone? Nous recherchons un professionnel du service après-vente capable de prendre en charge un important volume d'appels, d'assurer des suivis rigoureux et de trouver des solutions efficaces pour les clients.</strong></p><p>Ce poste s'adresse à une personne ayant déjà évolué dans un environnement où la rapidité d'exécution, la gestion simultanée de plusieurs dossiers et la qualité des communications téléphoniques sont essentielles.</p><p><strong>Ce que nous offrons</strong></p><ul><li>Poste permanent à temps plein</li><li>Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $</li><li>Horaire de jour, du lundi au vendredi</li><li>Environnement dynamique et structuré</li><li>Formation complète à l'entrée en poste</li><li>Gym et cafétéria sur place</li><li>Activités d'équipe et stabilité d'emploi</li></ul><p><strong>Vos responsabilités</strong></p><ul><li>Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente</li><li>Prendre en charge les demandes, analyser les situations et ouvrir les dossiers</li><li>Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution complète du dossier</li><li>Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs</li><li>Gérer les retours, échanges, remboursements et demandes de garantie</li><li>Documenter rigoureusement tous les échanges dans les systèmes de gestion</li><li>Assurer une expérience client professionnelle, même dans les situations délicates</li></ul><p><strong>Profil recherché</strong></p><p><strong>Nous souhaitons rencontrer des candidats ayant :</strong></p><ul><li>Une expérience significative en centre d'appels, en service à la clientèle téléphonique ou en service après-vente</li><li>Une aisance démontrée à gérer un volume élevé d'appels chaque jour</li><li>De l'expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients</li><li>Une excellente communication téléphonique et écrite</li><li>Une capacité à désamorcer les situations difficiles et à orienter les conversations vers des solutions</li><li>Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers</li><li>Un grand sens de l'organisation et du suivi</li></ul><p><strong>Atout important</strong></p><ul><li>Expérience en gestion de garanties, réclamations, retours de marchandise ou coordination de service après-vente.</li></ul><p><strong>Cette opportunité est idéale pour une personne provenant d'un centre de contacts, d'un centre d'appels, d'un département de service après-vente ou d'un environnement de soutien à la clientèle nécessitant des suivis rigoureux et fréquents par téléphone.</strong></p><p><strong></strong></p><p><strong>Merci de l'intérêt que vous portez à cette opportunité. Nous examinerons attentivement votre candidature et communiquerons uniquement avec les personnes dont le profil correspond aux exigences du poste.</strong></p><p><strong>Veuillez noter que ce poste est offert aux personnes détenant l'autorisation légale de travailler au Canada. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt.</strong></p><p></p><p></p>