agent/agente de réception

Études: Aucun certificat, diplôme ou grade. Tâches: Enquêter sur les plaintes et les réclamations . Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres. Résoudre les plaintes et les réclamations . Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ. Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier. Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers. Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur. Échanger des devises étrangères. Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues. Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives. Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées. Suivre des mesures d'urgence et de sécurité. Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie). Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages. Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux. Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés. Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage. Fournir le service à la clientèle. Passer l'aspirateur sur les tapis, les tentures et les meubles rembourrés. Refaire les provisions de linge dans la lingerie. Ramasser et vider les poubelles. Repriser les vêtements. Faire la lessive. Épousseter les meubles. Assurer la distribution des serviettes et accessoires de toilette. Débarrasser et nettoyer des tables, des plateaux et des chaises. Changer et faire les lits. Nettoyer les cabines de déshabillage ainsi que les douches. Balayer, essuyer, laver, cirer et astiquer les parquets. Nettoyer, désinfecter et astiquer les appareils ménagers et les accessoires dans la cuisine et les salles de bain. Questions de sélection: Êtes-vous disponible pour des quarts de travail ou du travail sur appel?. Expérience: 1 mois à moins de 7 mois. Options de conditions d'emploi: Jour. Fin de semaine.