Business Analyst CRM - Paris

Contexte de la missionDans le cadre de la gestion et de l'évolution de son système d'information, notre client, recherche un Business Analyst CRM Senior pour accompagner ses équipes dans le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de son écosystème CRM international. Rattaché à une équipe dédiée aux solutions digitales et aux systèmes d'information des activités commerciales et médicales, vous serez le référent fonctionnel de l'écosystème CRM, principalement basé sur Veeva CRM et ses solutions interconnectées. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, Data, les prestataires de maintenance et les éditeurs de solutions. Vos principales missions1. Business Analysis et relation métier • Recueillir, analyser et qualifier les besoins des équipes métiers. • Évaluer la faisabilité et les impacts fonctionnels des demandes. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. • Gérer et prioriser le backlog avec les équipes métiers. • Participer aux instances de gouvernance et aux cérémonies Agile. 2. RUN et évolution du CRM • Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme CRM. • Gérer les incidents complexes et analyser les causes racines. • Coordonner les évolutions fonctionnelles et les mises à jour éditeur. • Organiser les tests de non-régression et piloter l'amélioration continue. • Assurer la gestion des profils, accès utilisateurs et territoires. 3. Déploiements et projets internationaux • Piloter le volet fonctionnel des déploiements CRM dans les différentes filiales. • Accompagner les projets de migration, d'intégration et de clusterisation. • Coordonner les phases de cadrage, conception, tests UAT et mise en production. • Organiser les phases de go-live et d'hypercare. • Garantir la qualité des déploiements et l'appropriation des outils par les utilisateurs locaux. 4. Data et intégration des solutions • Contribuer à l'amélioration de la qualité et de la cohérence des données clients. • Accompagner l'intégration de Veeva OpenData avec le CRM. • Suivre les problématiques de référentiels clients HCP/HCO. • Coordonner les échanges entre le CRM et les applications tierces. • Participer aux tests d'intégration et à la résolution des anomalies. 5. Marketing Automation • Assurer le RUN fonctionnel et les évolutions de la plateforme GetResponse. • Coordonner les échanges entre les équipes métiers, IT et les fournisseurs. • Analyser les incidents et demandes d'évolution. • Piloter les tests fonctionnels et garantir la cohérence des intégrations avec le CRM. 6. Gouvernance et coordination • Assurer le suivi des licences et des fournisseurs. • Veiller au respect des exigences réglementaires et de sécurité (RGPD notamment). • Maintenir la documentation fonctionnelle et technique à jour. • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions. • Contribuer à la transition vers le futur écosystème CRM du Groupe.