Business Analyst ITSM / ServiceNow – Cybersecurity Operations

1. Recueil et formalisation des besoins • Recueillir, analyser et clarifier les besoins exprimés par les utilisateurs et les parties prenantes. • Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles structurées. • Rédiger et maintenir les User Stories, descriptions fonctionnelles et critères d’acceptation. • Identifier les dépendances, les impacts et les éventuelles incohérences entre les demandes. • Participer aux ateliers de clarification et de conception fonctionnelle. 2. Coordination fonctionnelle et suivi du backlog • Assurer le suivi opérationnel des demandes d’évolution et des anomalies. • Contribuer à la qualification, à la priorisation et à la préparation du backlog. • Faciliter les échanges entre utilisateurs, responsables fonctionnels et développeurs. • Suivre l’avancement des développements, identifier les points de blocage et coordonner leur résolution. • Maintenir la traçabilité des décisions, actions et évolutions fonctionnelles. 3. Tests et validation fonctionnelle • Définir les scénarios et cas de tests à partir des exigences et critères d’acceptation. • Préparer et exécuter les tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités et corrections. • Documenter les résultats, anomalies et écarts constatés. • Coordonner les retests avec les équipes de développement. • Participer à la préparation des validations avant mise en production et au suivi post-déploiement. 4. Support fonctionnel et amélioration continue • Analyser les difficultés et irritants remontés par les utilisateurs. • Contribuer à l’identification des causes racines des dysfonctionnements. • Proposer des améliorations fonctionnelles et organisationnelles. • Participer aux sessions de feedback et aux échanges avec les utilisateurs clés. • Contribuer à l’amélioration de la qualité des données et de la fiabilité des workflows. 5. Documentation et accompagnement des utilisateurs • Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de référence. • Contribuer à la préparation des communications liées aux évolutions de la plateforme. • Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l’adoption des fonctionnalités. • Participer aux actions de transfert de connaissances. 6. Participation à la comitologie Agile/SAFe et à la gouvernance opérationnelle • Participer aux cérémonies Agile/SAFe pertinentes : Sprint Planning, Backlog Refinement, Sprint Review, PI Planning et autres instances de coordination. • Préparer les éléments fonctionnels nécessaires à ces instances : avancement des User Stories, priorités, dépendances, anomalies et points de blocage. • Assurer le suivi des actions et des engagements pris lors des différentes cérémonies. • Contribuer à la préparation des Tactical Boards en collaboration avec la Process Manager. • Consolider les indicateurs opérationnels, les remontées des utilisateurs, les sujets nécessitant un arbitrage et les propositions d’amélioration. • Préparer les supports de réunion, formaliser les décisions et assurer le suivi des plans d’action. • Garantir la cohérence entre les décisions prises dans les instances de gouvernance et leur traduction dans le backlog fonctionnel.