Change Manager Service Desk - H/F

Le Change Manager est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Ses activités l'amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants : • L'ensemble du Service USS et SGTS • Le change Manager • Le service Level Manager • L'infogérant • Les Centres de Compétence • Les correspondants IT • Le ou les chefs de projets Missions : • Point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers (réseau à identifier) • Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support • Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances • Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels • Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l'ITSM Service Now Objectifs et livrables : • Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service, • Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business • Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres, • Garantir en permanence l'actualisation de la connaissance du support, • Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC...) Référence de l'offre : jcc3ze7ewj