PPO ServiceNow confirmé

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un PPO ITSM ServiceNow confirmé (3-8 ans d’expérience).   Contrainte forte du projet Maîtrise des process ITSM   Les livrables sont User Story Développements Cahier de test   Compétences techniques ServiceNow - Confirmé - Impératif Développements - Confirmé - Impératif Module ITSM - Expert - Impératif Virtual Agent / Now Assist - Junior - Souhaitable   Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Secondaire)   Description détaillée Le/La PPO ITSM intervient comme interface clé entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement. Il/Elle travaillera en collaboration avec le PO ITSM, il / Elle est responsable du recueil, de l’analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés au projet Replatforming et aux évolutions sur le périmètre ITSM, en accompagnant la mise en œuvre jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.   Contexte Dans le cadre d’un projet  Replatforming ServiceNow, le client souhaite faire évoluer et moderniser sa plateforme afin de répondre aux nouveaux enjeux des équipes IT et métiers. La mission s’inscrit sur le périmètre ITSM et couvre notamment les processus Incident, Service Request, Probleme et Knowledge Management. Mission Le/La PPO ITSM intervient comme interface clé entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement. Il/Elle travaillera en collaboration avec le PO ITSM, il /Elle est responsable du recueil, de l’analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés au projet Replatforming et aux évolutions sur le périmètre ITSM, en accompagnant la mise en œuvre jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs. Responsabilités principales Analyse & cadrage fonctionnel Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes (IT Support, Métiers IT, Process Owner ITSM). Animer des ateliers de cadrage fonctionnel autour du périmètre ITSM Rédiger les livrables fonctionnels : Expression de besoins User stories / backlog Spécifications fonctionnelles Critères d’acceptation Accompagnement & conduite du changement Participer à la définition de la stratégie d’adoption utilisateur. Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux supports de formation. Accompagner les équipes support dans la prise en main des nouveaux outils. Recueillir les retours utilisateurs et proposer des améliorations continues. Compétences requises Compétences fonctionnelles Expérience confirmée en tant que Business Analyst IT. Bonne connaissance des processus ITSM (ITIL). Expérience sur la plateforme ServiceNow (ITSM obligatoire). Connaissance ou expérience sur : Service Operation Workspace Virtual Agent for ITSM Now Assist for ITSM Compétences techniques (appréciées)  Profil technico-fonctionnel, avec idéalement 1 à 2 ans d’expérience en développement, dans un environnement ServiceNow Capacité à dialoguer ave ou sol c des équipes techniques (intégrateurs, développeurs). Connaissance des méthodes Agile / Scrum.