Change Manager ServiceNow H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍 Lieu : Brest (29) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur dans son secteur d'activité, engagé dans l'amélioration continue de la qualité de service de son système d'information et dans la structuration de ses processus ITSM. Dans un environnement exigeant et fortement orienté production, tu interviens au cœur des processus ITIL afin de garantir la maîtrise des changements, la gestion des incidents majeurs et la résolution pérenne des problèmes. L'objectif est d'assurer la stabilité des services tout en accompagnant les évolutions du SI dans un contexte de transformation continue. En tant que Change Manager, tu joueras un rôle central entre les équipes techniques, les équipes de production, les responsables applicatifs et les différents acteurs métiers. Tu auras pour missions de : • Piloter et coordonner le processus de gestion des changements (Change Management). • Organiser et animer les différents comités de validation des changements. • Garantir le respect des processus ITIL et accompagner leur amélioration continue. • Assurer le suivi et l'analyse des incidents majeurs en coordination avec les équipes opérationnelles. • Participer à la gestion des problèmes (Problem Management) afin d'identifier les causes racines et mettre en œuvre les plans d'actions associés. • Mesurer et suivre les indicateurs de performance des processus ITSM. • Accompagner les équipes dans l'utilisation et l'évolution des outils de gestion des services. • Coordonner les parties prenantes afin de limiter les impacts opérationnels liés aux changements. • Contribuer à la fiabilisation et à l'amélioration de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. • Assurer le reporting auprès des différents interlocuteurs et instances de gouvernance. 🧰 Stack technique : ServiceNow, ITSM, ITIL, Change Management, Incident Management, Problem Management, gestion de production, gouvernance des changements, amélioration continue, reporting opérationnel, coordination transverse.