commis aux plaintes - service à la clientèle

<p><span><span><span><b>Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a &agrave; coeur la r&eacute;ussite de ses &eacute;l&egrave;ves tout comme le bien-&ecirc;tre de ses employ&eacute;s? Le Centre de services scolaire Marie-Victorin compte sur vous!</b></span></span></span></p><p><span><span><span>Le Service du secr&eacute;tariat g&eacute;n&eacute;ral, des affaires corporatives et des communications est &agrave; la recherche d&#39;un analyste afin de pourvoir un contrat de remplacement &agrave; temps plein (35 heures par semaine) jusqu&rsquo;au 30 juin 2027. </span></span></span></p><p><span><span><span><b>Votre r&ocirc;le</b></span></span></span></p><p><span><span><span>Relevant de la responsable du traitement des plaintes, vous aurez &agrave; jouer un r&ocirc;le cl&eacute; en &eacute;troite collaboration avec les directions d&#39;&eacute;tablissement scolaire et les partenaires internes du CSS afin de d&eacute;nouer les insatisfactions de parents et d&#39;&eacute;l&egrave;ves en conformit&eacute; avec la <i>Loi sur le protecteur national de l&#39;&eacute;l&egrave;ve</i>. Vos principales t&acirc;ches consisteront &agrave; veiller au traitement des plaintes. </span></span></span></p><p><span><span><span><b>Vos responsabilit&eacute;s&nbsp;</b></span></span></span></p><ul> <li><span><span><span><span>Recueillir et traiter les plantes des &eacute;l&egrave;ves, parents et particuliers, achemin&eacute;es par courriel, lettre, t&eacute;l&eacute;phone ou en personne;&nbsp;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Valider les informations re&ccedil;ues aupr&egrave;s des personnes concern&eacute;es, recommander une solution et faire le suivi aupr&egrave;s du plaignant;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Communiquer fr&eacute;quemment avec les directions d&#39;&eacute;tablissement, vous d&eacute;placer &agrave; l&#39;occasion dans les &eacute;tablissements;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Exercer un r&ocirc;le conseil aupr&egrave;s des directions d&#39;&eacute;tablissement en mati&egrave;re de gestion des plantes et de service &agrave; la client&egrave;le;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Pr&eacute;parer et animer des sessions de formation et assurer le suivi aupr&egrave;s du personnel en mati&egrave;re de gestion des plaintes;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>R&eacute;diger des avis &eacute;crits sur le bien-fond&eacute; des plaintes re&ccedil;ues et d&eacute;terminer les corrections appropri&eacute;es;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Assurer un suivi aupr&egrave;s du Protecteur r&eacute;gional de l&#39;&eacute;l&egrave;ve et recueillir les informations demand&eacute;es par celui-ci;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Faciliter le lien entre le Protecteur de l&#39;&eacute;l&egrave;ve et les intervenants scolaires;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Effectuer des analyses, pr&eacute;parer, r&eacute;diger et pr&eacute;senter des m&eacute;mos, des lettres, des rapports relatifs aux dossiers de plaintes;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>&Eacute;valuer les besoins de nos clients et concevoir, d&eacute;velopper et recommander des solutions afin de r&eacute;pondre &agrave; leurs besoins;</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Participer &agrave; l&#39;&eacute;laboration des normes et des proc&eacute;dures relatives &agrave; son secteur d&#39;activit&eacute;s; &ecirc;tre appel&eacute; &agrave; collaborer, au besoin, par des travaux de recherche ou par des avis, &agrave; l&#39;application des lois, des r&egrave;glements et des r&egrave;gles administratives.</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Planifier, coordonner, r&eacute;partir et superviser le travail effectu&eacute; par le personnel de soutien en relation avec les mandats et les responsabilit&eacute;s